Vì một lý do nào đó mà bạn không thể nào truy cập được vào mạng internet FPT tại nhà mình. Điều bạn cần là nhanh chóng báo liên hệ sửa chữa và khắc phục nguyên nhân mạng chậm. Vậy báo hỏng mạng FPT theo cách nào nhanh chóng và đạt hiệu quả cao nhất?
Toc
Hãy tham khảo ngay các cách báo sửa chữa mạng tiện ích dưới đây.
Xem thêm:
Những nguyên nhân dẫn đến mạng FPT bị hỏng, chậm
Hệ thống mạng FPT là hệ thống mạng có chất lượng tốt nhất hiện nay thế nhưng cũng có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng mạng bị hỏng, bị chậm. Trong đó có thể kể tới các nguyên nhân sau:
- Do bị đứt cáp quang biển
- Do nhiều người cùng sử dụng hoặc wifi bị sử dụng chùa
- Các phần mềm vào facebook như UltraSurf hoặc Hotspot Shield hoạt động ngầm làm giảm tốc độ truy cập internet của thiết bị
- Mất mạng do dây LAN bị mất kết nối
- Do đứt sợi thủy tinh ở cáp quang
- Thiết bị Modem, Switch, Card mạng bị lỗi.
Với một số lỗi thông thường, chúng ta có thể tự khắc phục mạng FPT bị chậm nhưng với các lỗi về đường truyển, hỏng modem … bạn cần phải liên hệ FPT Telecom để được hỗ trợ khắc phục sự cố.
Cách báo hỏng mạng FPT để được hỗ trợ sửa mạng nhanh nhất
Khi thấy tốc độ mạng chậm bạn có thể nhanh chóng báo hỏng mạng FPT theo các cách dưới đây:
Báo hỏng mạng FPT qua tổng đài 1900 6600
Cách đơn giản nhất để bạn có thể báo hỏng mạng FPT chính là gọi tới tổng đài FPT 1900 6600 sau đó ấn phím 2 để được gặp nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT. Bạn chỉ cần tiến hành mô tả ngắn tình trạng, sự cố mạng đang gặp phải và yêu cầu sửa chữa tại nhà. Như vậy nhân viên FPT sẽ tiếp nhận báo sửa chữa của bạn và nhanh chóng liên hệ thợ tới sửa ngay trong ngày.
Tuy nhiên, khi gọi tới tổng đài FPT khách hàng sẽ phải chịu khoản phí cố định là:
- 600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn
- 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động
Báo sửa mạng FPT qua hotline chi nhánh FPT
Bạn cũng có thể báo hỏng mạng FPT thông qua hotline chi nhánh – nơi bạn tiến hành đăng ký mạng cáp quang. Dưới đây chúng tôi đã tổng hợp hotline của tất cả các chi nhánh FPT toàn quốc để bạn lưu trữ:
| Tỉnh/Thành phố | Số điện thoại hỗ trợ |
| An Giang | (076)7308888 |
| Bạc Liêu | (0781)6253888 |
| Bắc Giang | (0240)6252868 |
| Bắc Ninh | (0241)6255888 |
| Bến Tre | (075)6257979 |
| Bình Định | (056) 625 2777 |
| Bình Dương | (0650)7308888 |
| Bình Phước | (065)16254979 |
| Bình Thuận | (062) 625 333 |
| Cà Mau | (0780)6254989 |
| Cần Thơ | (0710)7308888 |
| Cao Bằng | (026) 626 8888 |
| Đà Lạt ( Lâm Đồng) | (063) 625 4979 |
| Đà Nẵng | (0511)7308888 |
| Đắc Lắc | (0500)6253999 |
| Điện Biên | (0230)6265555 |
| Đồng Nai | (061) 730 8888 |
| Đồng Tháp | (067) 625 4888 |
| Gia Lai | (059) 625 2222 |
| Hà Nội | (04) 7300 8888 |
| Hà Tĩnh | (039) 6250 888 |
| Hải Dương | (0320)6262222 |
| Hải Phòng | (031)73008888 |
| Hậu Giang | (0711)3583888 |
| Hồ Chí Minh | (08) 7300 8888 |
| Hòa Bình | 021) 86253600 |
| Huế | (054) 625 8888 |
| Hưng Yên | (0321)6262555 |
| Kiên Giang | (077)73008888 |
| Kon Tum | (060) 625 2222 |
| Lạng Sơn | (025) 625 2868 |
| Lào Cai | (020) 626 8368 |
| Lâm Đồng | (063) 625 4979 |
| Long An | (072) 626 7979 |
| Nam Định | (0350)6252888 |
| Nghệ An | (038)73008888 |
| Nha Trang (Khánh Hòa) | (058)73008888 |
| Ninh Thuận | (068) 625 8888 |
| Phú Thọ | (0210)6261888 |
| Phú Yên | (057) 6252 888 |
| Quảng Bình | (052) 626 3999 |
| Quảng Nam | (0510)6262222 |
| Quảng Ngãi | (055) 625 5888 |
| Quảng Ninh | (033) 6253 888 |
| Quảng Trị | (053) 6250 888 |
| Sóc Trăng | (079) 625 3989 |
| Sơn La | (022) 626 2888 |
| Tây Ninh | (066) 625 0567 |
| Thái Bình | (036) 627 8666 |
| Thái Nguyên | (0280)6255000 |
| Thanh Hóa | (037) 625 2889 |
| Thừa Thiên Huế | (054) 625 8888 |
| Tiền Giang | (073) 625 7979 |
| Trà Vinh | (074) 626 2888 |
| Tuyên Quang | (027) 625 2666 |
| Vinh ( Nghệ An) | (038) 730 8888 |
| Vĩnh Long | (070) 625 1688 |
| Vĩnh Phúc | (0211)6250250 |
| Vũng Tàu | (064) 730 8888 |
| Yên Bái | (029) 6252999 |
Báo hỏng mạng internet FPT qua ứng dụng Hi FPT
Cách thứ 3 bạn có thể tiến hành áp dụng để báo hỏng mạng FPT chính là sử dụng ứng dụng Hi FPT để báo cáo sự cố. Hi FPT là ứng dụng được xây dựng để giải đáp và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của FPT Telecom. Thông qua ứng dụng này bạn có thể báo hỏng mạng internet và chủ động khung giờ sửa chữa để các kỹ thuật viên FPT có thể nhanh chóng tiến hành sửa chữa theo đúng yêu cầu.
Để có thể sử dụng dịch vụ FPT tiện ích, trước hết bạn cần phải tạo lập tài khoản Hi FPT của riêng mình theo cách sau:
- Bước 1: Truy cập App Store hoặc CH Play để tải và cài đặt phần mềm Hi FPT
- Bước 2: Mở phần mềm, nhập số điện thoại đăng ký hợp đồng với FPT vào, chọn Gửi. Nếu không rõ số hợp đồng hãy tìm hiểu bài viết “cách tìm số hợp đồng FPT”
- Bước 3: Nhập mã OTP xác thực được gửi về SMS điện thoại và thiết lập mật khẩu phần mềm
- Bước 4: Vào Hi FPT để báo sửa mạng FPT
Sau khi đã cài đặt và đăng nhập thành công vào ứng dụng Hi FPT bạn tiếp tục tiến hành báo hỏng mạng internet theo các bước sau:
Bước 1: Trên giao diện màn hình chính, chọn mục Hỗ Trợ
Bước 2: Trong phần chi tiết yêu cầu => chọn “không truy cập được internet” nếu mất mạng
Bước 3: Nhập số điện thoại và tên người ở nhà. Chọn ngày và giờ có thể mở cửa đón nhân viên FPT Telecom đến sửa mạng. Nhập nội dung mô tả ngắn gọn về sự cố bạn đang gặp phải và chọn “Gửi”
Từ 10 – 15 phút sau nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT sẽ liên hệ với bạn. Để xác nhận sự cố mất mạng và tiến hành điều phối nhân viên kỹ thuật đến sửa chữa mạng nhanh chóng.
Gửi Email báo hỏng và yêu cầu sửa mạng FPT
Cách báo hỏng mạng FPT tiếp theo mà bạn có thể áp dụng là gửi Email báo hỏng và yêu cầu sửa chữa mạng.
Mọi thông tin, thắc mắc của khách hàng vui lòng gửi về Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn. Đối với trường hợp báo hỏng và yêu cầu sửa mạng cần ghi đầy đủ các thông tin cá nhân sau:
1. https://1fpt.vn/nang-cap-ha-goi-cuoc-fpt/
2. https://1fpt.vn/cach-doi-mat-khau-wifi-fpt/
3. https://1fpt.vn/thanh-toan-fpt/
- Tên chủ hợp đồng
- Địa chỉ lắp đặt (Cụ thể số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố)
- Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố
Thời gian sửa chữa mạng FPT:
- Nội thành, thị xã: ≤ 36 giờ
- Thị trấn, làng, xã: ≤ 72 giờ
Báo hỏng mạng FPT qua nhân viên kinh doanh ký hợp đồng lắp đặt
Thêm một cách báo hỏng mạng FPT nữa mà bạn có thể áp dụng là liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh. Người tiến hành ký hợp đồng đăng ký lắp đặt cáp quang fpt cho bạn tại thời điểm bắt đầu lắp đặt trước đó. Khi bạn liên hệ, nhân viên kinh doanh đó sẽ tiếp nhận các thông tin báo hỏng và nhanh chóng liên hệ kỹ thuật hỗ trợ xử lý, giải quyết định trạng lỗi dịch vụ Internet của bạn.
1800 6600 có phải là số tổng đài sửa mạng FPT không?
Khi muốn báo hỏng mạng FPT giải vật có thể liên hệ tới tổng đài 1800 6600 để được chuyên viên tiếp nhận và chuyển tiếp tới các phòng ban chuyên trách.
Tuy nhiên thực tế thì số điện thoại 1800 6600 là số điện thoại dành cho các khách hàng đăng ký mới dịch vụ FPT, hỗ trợ lắp mạng fpt. Nên khi khách hàng liên hệ tới để báo vẫn trường hợp không thể kết nối được với nhân viên tổng đài để được hỗ trợ. Nên tốt nhất bạn hãy liên hệ tới số 1900 6600 để báo hỏng sửa đổi mạng tốt hơn.
Một số cách tự sửa mạng FPT mà không cần báo hỏng
Bên cạnh việc báo hỏng mạng FPT để nhân viên tới kiểm tra, sửa chữa thì bạn có thể trực tiếp sửa chữa sự cố mà không cần báo hỏng theo các cách sau:
- Trường hợp modem wifi quá nóng do bật liên tục trong thời gian dài thì bạn có thể tắt modem, sau đó rút nguồn. Để từ 5-10 phút sau đó tiến hành cắm điện và khởi động lại.
- Trường hợp có quá nhiều người truy cập trang modem (có biểu tượng dấu chấm than) thì bạn có thể tiến hành reset lại modem và cài đặt lại mật khẩu wifi để hạn chế các thiết bị đang dùng wifi nhà mình.
- Trong trường hợp đầu thu truyền hình FPT nhấp nháy xanh đỏ thì đây thường là do mất kết nối mạng từ modem tới đầu thu. Bạn cần phải tiến hành kiểm tra dây mạng lan có bị hỏng giắc cắm hay bị chuột cắn đứt hay không. Nếu trường hợp bị cắt chức thì cần cần mua dây mới thay thế đã có thể sử dụng wifi bình thường.
- Trong trường hợp bị nhảy địa chỉ IP chỉ cần vip lại network hoặc tháo gỡ một vài phần mềm chặn mạng, tắt tường lửa có thể tiến hành sử dụng wifi bình thường.
Kết luận
Trên đây là các cách báo hỏng mạng FPT bạn có thể áp dụng để kết nối với FPT yêu cầu hỗ trợ sửa chữa. Mong rằng những chia sẻ này sẽ thực sự đem lại thông tin hữu ích cho bạn đọc. Nếu như còn các băn khoăn, thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Thông tin được biên tập bởi: 1fpt.vn
1. https://1fpt.vn/huong-dan-gia-han-fpt/
2. https://1fpt.vn/cuc-phat-wifi-fpt/
3. https://1fpt.vn/f-safe-la-gi/
